返品・交換・キャンセル
ご注文をいただいた後のキャンセルは基本的にお受けできませんが、
発送前にご連絡いただいた場合は善処いたしますので、
info@yukinekoya.comまでご連絡ください。
少し長い説明になりますが、大切な内容ですので、必ず最後までお読みください。
また、下記に記載した返品・交換対象外の条件 の何れかに当てはまる場合は、返品・交換は出来ませんので、ご了承ください。
※トラブルを避けるために、商品が到着しましたらすぐに中身をご確認くださるようお願いします。
代金引換決済にてご注文いただいた場合、商品発送後の「受け取り拒否」「キャンセル」
「長期不在」などによる返品につきましては、申し訳ありませんがお受けすることができません。
この場合、法的措置に則り、往復の送料（代引き手数料等）実費、返品手続きの手数料をご請求させていただきます。
※実費送料とは、当店のお買い上げ時の表示送料は実費送料ではありません。
当店Webサイトに記載しております送料と、当店負担分の送料を合わせた金額が実費送料と
なります。
※実費送料とは、当店のお買い上げ時の表示送料は実費送料ではありません。
当店Webサイトに記載しております送料と、当店負担分の送料を合わせた金額が実費送料と
なります。
なお以下に、
に関する説明があります。少し長い説明になりますが、大切な内容ですので、必ず最後までお読みください。
また、下記に記載した返品・交換対象外の条件 の何れかに当てはまる場合は、返品・交換は出来ませんので、ご了承ください。
- お客様のお手元に商品が到着した日を起点に、７日以内に当店までmailにてご連絡がない場合
- お客様のお手元に商品が到着した日を起点に、７日以内に当店までmailにてご連絡があった場合でも、
お客様のお手元に商品が到着した日を起点に、１０日以内にご返送頂けない場合 - お客様の過失による傷、破損、汚れが見られる場合
- 一度ご使用された商品
- クリーニングや洗濯された場合
- セール品、アウトレット品など、商品紹介ページに返品不可の旨を明記している商品
- 付属品などを紛失し、商品が完全な状態でなくなった場合
(同封物が不足の場合は返品・交換が出来ない場合がございます)
同商品と交換させていただきますので、お手数ですが、商品到着後７日以内に、info@yukinekoya.comまでご連絡ください。
交換方法の詳細をメールにてお知らせいたします。
また、在庫の無い商品や作家さんの手作りによる一点ものの場合には、申し訳ありませんが返金させていただきます。
ご返金の際には、その旨をメールにてご連絡いたします。
※破損品、注文と違う商品が届いた場合、交換の際の送料は当店が負担いたします。
交換方法の詳細をメールにてお知らせいたします。
また、在庫の無い商品や作家さんの手作りによる一点ものの場合には、申し訳ありませんが返金させていただきます。
ご返金の際には、その旨をメールにてご連絡いたします。
※破損品、注文と違う商品が届いた場合、交換の際の送料は当店が負担いたします。
お客様の都合による返品・交換の場合はお客様負担の料金が発生いたします。
これらは、お客様にご返金する際に相殺させていただきます。
以下の場合は、大変申し訳ありませんが、お客様の都合による返品・交換とさせていただいております。
- お届けの商品がイメージと違う
- サイズが合わない
- 注文を間違えた
- 手作りの商品特性(※1)と判断されるものによる交換
返品の場合に発生する料金
- お客様から雪猫屋へ商品を返送する際の送料
- 返品により、商品代金合計が送料無料の対象にならなくなった場合の送料
これらは、お客様にご返金する際に相殺させていただきます。
【例】
■お客様のご注文
商品Ａ：２０００円
商品Ｂ：３５００円
商品Ｃ：３０００円
合計８５００円なので送料無料！
■お客様が商品Ａを返品 → 返品時の送料はお客様負担
お客様のご注文商品の金額が、商品Ａを返品することにより
６５００円になるので送料無料の対象外 → 返品により発生した送料 (＊1)
■お客様にご返金する金額は、
■お客様のご注文
商品Ａ：２０００円
商品Ｂ：３５００円
商品Ｃ：３０００円
合計８５００円なので送料無料！
■お客様が商品Ａを返品 → 返品時の送料はお客様負担
お客様のご注文商品の金額が、商品Ａを返品することにより
６５００円になるので送料無料の対象外 → 返品により発生した送料 (＊1)
■お客様にご返金する金額は、
返品商品Ａの代金２０００−返品により発生した送料 (＊1)
になります。
交換の場合に発生する料金
- お客様から雪猫屋へ商品を発送する際の送料
- 交換商品をお客様に発送する際の送料
以下の項目は、手作り商品の特性と考えております。
手作りの商品特性を十分考慮された上で、ご購入をご検討ください。
- 素材や製法による色の濃淡
- 編み目や模様などのバラつき、ゆがみ
- 形状、大きさにおける数センチ以内の誤差および重量の誤差
- 木目などによる凹凸やそれによる色のバラつき
- 傷やシミのように見える若干の色むら
- 陶器の若干の気泡あと
手作りの商品特性を十分考慮された上で、ご購入をご検討ください。
当店で各商品の説明に使用している画像につきましては、商品の色、質感など出来るだけ正確に
再現するよう努めております。
ですが、お客様がお使いのパソコンにより、色合い質感などが、実物と若干異なる場合がございます。 全てのパソコンで、商品と全く同じ色を再現するのは極めて困難です。パソコンの色表示の特性として、どうぞご了承ください。
また、各商品の説明文にて、商品の詳細な情報をお伝えできるよう努めておりますが、微妙な色合いや質感等、ご購入前に確認されたい方は、 遠慮なくお問い合わせください。
また、ハンドメイド品につきましては、画像とお届けする商品が若干異なる場合があります。ご了承ください。
再現するよう努めております。
ですが、お客様がお使いのパソコンにより、色合い質感などが、実物と若干異なる場合がございます。 全てのパソコンで、商品と全く同じ色を再現するのは極めて困難です。パソコンの色表示の特性として、どうぞご了承ください。
また、各商品の説明文にて、商品の詳細な情報をお伝えできるよう努めておりますが、微妙な色合いや質感等、ご購入前に確認されたい方は、 遠慮なくお問い合わせください。
また、ハンドメイド品につきましては、画像とお届けする商品が若干異なる場合があります。ご了承ください。
