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Question & Answer
よくある質問を、Q&A形式でご紹介します。

ご注文について
注文はどんな方法がありますか?
「買い物カゴ」「メール」の何れかのご注文方法をお選びいただけます。
ちゃんと注文できたか不安です。
買い物カゴでご注文の場合は、【受付メール】を自動送信いたします。
その後、1〜2営業日以内に、【ご注文確認メール】を再度お送りします。
メールでご注文の場合は、1〜2営業日以内に、【ご注文確認メール】をお送りします。
これらが届かない場合は、通信機器の障害、ご指定されたメールアドレスの間違い、着信拒否などが 考えられます。
お手数ですが、E-mail:info@yukinekoya.com もしくは TEL:044-752-4470まで、ご連絡ください。
電話で注文したいのですが
お電話でもご注文を承りますので、下記の内容をご連絡ください。
  ・お名前
  ・郵便番号 ご住所
  ・お電話番号
  ・ご注文商品(商品番号、数量)
  ・お支払方法
在庫確認後、追ってお支払金額等をご連絡させていただきます。

お支払いについて
注文後、支払期限が過ぎてしまったのですが、どうすればよいでしょうか?
お支払いの期限は、【ご注文確認メール】送信後、7日以内とさせて頂いております。
ご連絡を頂けない状態で、お支払期限が過ぎてしまった場合は、申し訳ございませんがキャンセルとさせていただきます。

発送について
今、注文して2週間後に配送してもらうことは可能でしょうか?
お客様のご希望にお答えできますよう、可能な限り対応させていただきます。
ご注文時に、ご希望の配達日時をお知らせください。
配達希望日が、ご注文日から2週間を超える場合には、先払いでお願いいたします。
※一ヵ月を超えるお取り置きは、基本的にお受けできかねますのでご了承ください。
追加で注文したいのですが、先ほど注文した商品と一緒に配送してもらえますか?
当店から商品発送前にご連絡いただければ、複数のご注文をまとめて発送させていただきます。
コメント欄に「同梱希望」とお書きください。(「同梱希望」の記述がない場合には、先に頂いたご注文分を発送してしまう可能性があります。)
また、お支払方法は、全てのご注文で同じ方法をご選択ください。〔「代金引換」と「先払い」(銀行振込、または郵便振替)が混在する場合は、お受けできかねます。〕
同梱の場合の送料は、全てのご注文の合計金額が、6000円以上(税別)の場合は無料となります。
お届け日や時間帯を指定すれば、確実にその日時に配達されますか?
申し訳ございませんが、天候、交通事情等により、確実にご指定の日時にお届けできない場合がございます。
特にお届け時間帯指定につきましては、地域により、ご指定どおりの配達が困難な場合がございます。

商品について
雑誌に載ってる商品の取り寄せはできますか?
商品によりましては、対応可能な場合がございます。
お手数ですが、個別にご相談くださいませ。
入荷待ち商品の入荷予定を知りたいのですが。また売り切れ商品の予約はできますか?
再入荷次期は商品によって異なります。
電話、メールにてお問い合わせいただければ、個別に調べまして回答させていただきます。
また、メールマガジンにご登録頂いているお客様には、より早く新着情報をお伝えしておりますので、是非、ご購読くださいませ。
新商品到着のお知らせや、セール、プレゼントなどのお得な情報をメールで、いち早くお知らせします。
登録は無料ですので、是非、お気軽にご登録ください。
また、登録の解除はいつでも行えます。
アクセサリのオーダーはできますか?
大変申し訳ありませんが、現在、オーダー注文はお受けいたしておりません。

返品について
届いた商品が壊れていました。
大変申し訳ございません。新しい商品と交換、もしくは返金いたします。詳しくは、 返品・交換対象外の条件をご覧ください。

その他
領収書は発行してもらえますか?
通常は、領収書の発行はしておりませんので、必要な方は、コメント欄に「領収書希望」とお書きください。
銀行振込・郵便振替の場合は、商品と同梱いたします
また、代金引換をご利用の場合は運送会社の発行する領収書とさせていただきます。
なお、ネコポスの場合は、領収書等の信書の同梱ができません。
ネコポスで領収書送付をご希望の場合は、別途郵送料をいただきますので、ご了承くださいませ。
※領収書の再発行につきましては、一切承っておりませんので予めご了承下さい。
カタログはありますか?
申し訳ございませんが、カタログの作成はしておりません。